1. सरकार के कार्य
    सरकार के कार्य व्यापक हैं, और उन्हें पाँच प्रकारों में वर्गीकृत किया जा सकता है: आत्म-संरक्षण, पर्यवेक्षण और संघर्षों का समाधान, सामाजिक-आर्थिक विकास, अर्थव्यवस्था का विनियमन, और वस्तुओं और सेवाओं का प्रावधान।
  2. सिटीजन चार्टर को प्रभावी बनाना
    सिटीजन चार्टर एक सार्वजनिक बयान है जो एक विशिष्ट सेवा के लिए नागरिकों के अधिकारों, सेवा के मानकों और उपयोगकर्ताओं द्वारा पूरी की जाने वाली शर्तों को परिभाषित करता है। मानकों का अनुपालन न होने की स्थिति में उपचार उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हैं। सिटी चार्टर का मुख्य उद्देश्य सार्वजनिक सेवाओं को नागरिक-केंद्रित बनाना है, और यह सुनिश्चित करता है कि सेवाएँ आपूर्ति-संचालित के बजाय मांग-प्रेरित हों।
  3. नागरिक केंद्रितता के लिए एआरसी सात चरण मॉडल
  4. महिलाओं और शारीरिक रूप से विकलांगों की भागीदारी
  5. प्रतिनिधिमंडल
  6. एक प्रभावी लोक शिकायत निवारण प्रणाली विकसित करना
    नागरिकों की शिकायत निवारण तंत्र पर काम करने के लिए कई संस्थागत तंत्र हैं जैसे प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी), लोकपाल, लोकायुक्त, मुख्य सतर्कता आयोग (सीवीसी), न्यायाधिकरण आदि।
  7. शिकायत प्रवण क्षेत्रों का विश्लेषण और पहचान
  8. आंतरिक प्रक्रियाओं को सरल बनाना
  9. निगरानी और मूल्यांकन
  10. प्रक्रियाओं को तर्कसंगत बनाना - ड्राइविंग लाइसेंस जारी करना, जन्म और मृत्यु का पंजीकरण
  11. बिल्डिंग लाइसेंस और पूर्णता प्रमाणपत्र
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